ÁFRICA DO SUL – Roteiro de 14 dias

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Fizemos nossa viagem do Rio de Janeiro para Joanesburgo com escala em São Paulo. Era a única forma já que não havia voos diretos saindo do Rio de Janeiro.

Poderíamos ter comprado a passagem para todos os trechos com a South African mas, por questão de economia, optamos por comprar o trecho SP-Joanesburgo-SP com a South African e o trecho RJ-SP-RJ pela Gol.

Quando as passagens são compradas desta forma, sem a responsabilidade de uma única empresa, em caso de algum atraso você poderá perder sua conexão e as empresas não têm obrigação de garantir sua colocação em outro voo e sem custo.

Veja abaixo texto extraído do site da ANAC (Perguntas Frequentes):

Quais os direitos do passageiro que perder a conexão do voo definida pela empresa?

• O passageiro que perder a conexão definida pela empresa aérea em razão de atraso causado pela própria empresa tem direito à reacomodação (em voo próprio ou de outra empresa), ao reembolso integral ou à execução do serviço por outra modalidade de transporte, devendo a escolha ser do passageiro. Além disso, a empresa deverá oferecer a assistência material, quando cabível e conforme o tempo de espera.

  Quando a conexão é formada pelo próprio passageiro, a empresa aérea não se responsabiliza pelos problemas advindos desse arranjo. Antes de montar a conexão, sugere-se que o usuário fique atento ao horário de embarque de cada voo, se nacional ou internacional, no intuito de evitar, assim, possíveis transtornos, inclusive quando houver troca de aeroportos, pois o deslocamento também é uma responsabilidade do passageiro.

Mesmo assim, optamos por correr o risco e compramos desta forma, colocando um bom intervalo de tempo (cerca de 5 horas) entre os voos para tentar minimizá-lo. 

Pagamos R$ 330,00 pelo trecho RJ-SP-RJ e R$ 2.219,43 pelo trecho SP-Joanesburgo-SP. (preços de 2018)

Na ida tudo transcorreu normalmente. Os voos saíram no horário e fizemos boa viagem. Entretanto, na volta, o voo da South African de Joanesburgo para São Paulo atrasou mais de 4 horas e perdemos a conexão com o voo SP-RJ.

E aí entrou a South African. Apesar de não estarem obrigados a isso, eles nos deram uma carta explicando o acontecido para que a levássemos até a GOL para remarcarmos o voo sem custos.

Como já passava das 22:00 horas e não havia mais voos para o Rio de Janeiro, eles também nos deram um voucher para ficarmos num hotel em Guarulhos até o dia seguinte, com jantar, café da manhã e almoço, além de transfer de ida e volta.

Fomos ao balcão da Gol e conseguimos vaga num voo, no dia seguinte, às 19 horas.

Apesar do atraso, ficamos bastante satisfeitos com o atendimento que nos foi dado.

Imprevistos acontecem, não tem jeito, mas, pra mim, o mais importante é como corrigimos as falhas. E eles fizeram tudo que podiam.

Sobre os aviões, o da ida parecia ter alguns anos de uso, mas era ok. Já o da volta, estava cheirando a novo. Muito bom! Ambos tinham entretenimento individual com boas opções de filmes. Gostei!